Suivi

NUMERO DE SUIVI

 

Le numéro de suivi vous sera communiqué à l'envoi de votre commande. Il ne faut pas confondre le numéro de suivi et le numéro de commande.

 

  • Les numéros de suivi LA POSTE sont composées de 12 chiffres + 1 lettre :
    • Pour Colissimo France, le numéro de suivi commence par 8J suivi des 11 chiffres
    • Pour Colissimo recommandé « avec signature » France, le numéro de suivi commence par 8X suivi des 11 chiffres
    • Pour Lettre Suivie France, le numéro de suivi commence par 88 suivi des 13 chiffres et lettres

 

  • Les numéros de suivi MONDIAL RELAY sont composées de 10 chiffres

 

SUIVI DE LA COMMANDE

 

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi. Pour cela, il faut aller sur le site du transporteur, voici les étapes selon le transporteur :

 

LA POSTE

  • Page accueil
  • Cliquer sur le bouton ⬇️
  • Nouvelle page
  • Rentrer le numéro de suivi dans la case
  • Cliquer sur le bouton "Suivre l'envoi" qui s'affiche en dessous
  • Vous retrouverez toutes les informations concernant votre commande (Date de départ / Date de livraison / Différentes étapes d'acheminement)

MONDIAL RELAY

  • Page accueil
  • Cliquer sur le bouton "Suivi de colis"
  • Page "Suivre un colis"
  • Rentrer le numéro de suivi ainsi que votre code postal
  • Vous retrouverez toutes les informations concernant votre commande (Date de départ / Date de livraison / Différentes étapes d'acheminement / Le point relais où votre commande a été livré)

RETARD DE LA COMMANDE

 

En cas de retard inhabituel, merci de le signaler par email à cette adresse « myandco.boutique@gmail.com » ou sur le formulaire de contact avec objet du message « Ma commande n’est pas arrivée ». Merci d’indiquer dans le message vos coordonnées (nom, prénom et adresse de livraison) ainsi que le numéro de commande, pour une réponse rapide.

 

RECEPTION DE LA COMMANDE

 

A la réception de votre commande, vous devez vérifier la conformité de la commande. Toutes anomalie concernant les références de produits livrés devra être signalée par email à « myandco.boutique@gmail.com » ou sur le formulaire de contact avec l’objet du message « Défaut de la commande ». Merci d’indiquer dans le message vos coordonnées (nom, prénom et adresse de livraison) ainsi que le numéro de commande.

 

PERTE ET DETERIORATION DU COLIS

 

En cas de perte ou de détérioration du produit pendant le transporteur, vous devrez informer le transporteur à la réception ou récupération du colis avec des preuves (photos, …). Dès le départ et jusqu’à son arrivée, vous avez la possibilité de suivre votre commande en indiquant le numéro de suivi sur le site du transporteur qui vous sera fourni à l’envoi de votre commande.